تدوين استراتژي خدمات (Service Strategy)
|
-
تعيين نيازمنديهاي کسب و کاري در حوزه مربوطه
|
-
تحليل نيازمنديها و تعريف دستاوردها
|
-
تعيين سياستها، الزامات و محدوديتهاي موجود
|
|
-
ارزيابي استراتژيک وضعيت فعلي کسب و کار در حوزه مربوطه
|
-
تعيين راهبردها و سياستهاي کلان سرويس
|
-
تعيين و تعريف توانمنديهاي استراتژيک
|
-
تعيين محدوده و قلمرو سرويسدهي
|
-
تعيين نحوه و نوع ارائه سرويس
|
-
تعيين و تعريف Service Portfolio
|
-
تعيين و تعريف محدوده Service Catalogue
|
-
تعيين مسير بلوغ سرويس از ايجاد تا سرويسرساني
|
-
تعيين بخشهاي درونسپاري و برونسپاري از تأمين سرويس و ارائه خدمات
|
-
تحليل اقتصادي و تخمين نقطه بازگشت سرمايه
|
-
تعريف ملاحظات مربوطه به جهت گسترش سرويس و ظرفيتهاي سرويسدهي
|
-
تطبيق نحوه ارائه سرويس با ساختار سازماني
|
طراحي خدمات (Service Design)
|
-
شناسايي و تحليل خصوصيات و نيازمنديهاي سرويس در دست طراحي
|
|
-
طراحي نظام جامع مديريت سرويسها
|
-
تدوين و طراحي شاخصهاي اندازهگيري در سرويسها
|
-
طراحي معماري تکنولوژيک سرويسها
|
-
تعيين و تعريف محدوده Service Catalogue
|
-
تدوين Service Catalogue با جزييات کامل
|
-
تدوين روالهاي لازم به جهت مديريت Service Catalogue
|
-
تعيين نيازمنديهاي سطح سرويس (SLR) و تدوين توافقنامههاي سطح سرويس (SLA)
|
-
تعريف فرايندهاي مديريت ظرفيت
|
-
تعريف فرايندهاي مديريت دردسترسپذيري
|
-
تعريف فرايندهاي مديريت تداوم امنيت اطلاعات و تداوم کسب و کار
|
-
تدوين فرايندهاي مديريت زنجيره تأمين سرويس
|
مهاجرت خدمات (Service Transition)
|
-
کشف آسيب پذيريهاي تجهيزات سوييچينگ و ارتباطات لايه دويي
|
-
برنامه ريزي به جهت مهاجرت به سرويسهاي جديد
|
|
-
تعيين محدوده و پارامترهاي عملياتي تستهاي پايلوت
|
-
تعيين دستاوردهاي مورد انتظار تستهاي پايلوت
|
-
تعيين فرايندها و گردش فعاليتهاي بهينهسازي تستهاي پايلوت
|
-
تعيين طرح جامع مهاجرت بر اساس نتايج به دست آمده از تستهاي پايلوت
|
-
تعيين فرايندهاي مديريت پيکربندي
|
-
تعيين فرايندهاي مديريت تغييرات
|
نگهداري خدمات (Service Operation)
|
-
طراحي فرايندهاي مديريت رخدادها
|
-
طراحي فرايندهاي مديريت وقايع
|
-
طراحي فرايندهاي مديريت پاسخگويي به درخواستها
|
-
طراحي فرايندهاي مديريت مشکلات
|
-
طراحي فرايندهاي مديريت سطوح دسترسيها
|
-
تعيين نظامهاي مديريت و مانيتورينگ سرويسها
|
-
تعريف نقش و جايگاه و طراحي پيشخوانهاي خدمت
|
-
تعريف نقش و جايگاه مديريت زيرساخت تکنولوژيک
|
-
پايه گذاري نظام مديريت عمليات
|
-
پايه گذاري نظام مديريت کاربري
|
بهبود مدون خدمات (Continual Service Improvement)
|
-
تعيين شاخصهاي کليدي موفقيت
|
-
تعيين معيارهاي ارزيابي بهرهوري
|
-
تعيين فرايندهاي جمع آوري اطلاعات
|
-
تعيين فرايندهاي پردازش اطلاعات
|
-
تعيين فرايندهاي تحليل و آناليز اطلاعات
|
-
تعيين فرايندهاي مستندسازي اطلاعات
|
-
تعيين روالهاي اجراي فعاليتهاي بهينه سازي
|