شناخت نيازمندي ها, سياست ها و محدوديت ها

• شناخت نيازمندي هاي مرتبط با مرکز تماس

• شناخت سياست هاي بالا دستي مرتبط با مرکز تماس و کمک به سياست گذاري

• شناخت محدوديت هاي مرتبط با مرکز تماس

   شناخت وضعيت موجود

• شناخت وضعيت موجود مرکز تماس

   بازنگري و تدوين اهداف و راهبردهاي مرکز تماس

• بازنگري و تدوين چشم انداز و مأموريت مرکز تماس

• تدوين اهداف استراتژيک و راهبردهاي کلان و کارکردي مرکز تماس

   امکان سنجي و نيازسنجي مرکز تماس

• نيازسنجي و تخمين ظرفيت هاي زيرساختي مورد نياز مرکز تماس

• نيازسنجي مرکز تماس (از بعد معماري، ظرفيت،تعداد و نوع کاربران و ...)

• تعيين و ارائه سبد سرويس هاي هدف و پارامترهاي کيفي آنها (الزامات، محدوديت ها، وابستگي ها)

• نيازسنجي مرکز تماس از بعد امنيت، مديريت منابع و تضمين کيفيت (SLA)

• نيازسنجي مرکز تماس از بعد خدمات پشتيباني، بهينه سازي و نگهداري

• نيازسنجي شبکه گسترده از نقطه نظر برنامه کنترل و ارزيابي مستمر

• محاسبه CAPEX و OPEX و تخمين ميزان بودجه لازم جهت اجرا

• تحليل اقتصادي،تهيه مدل هزينه- فايده و تعيين نقطه بازگشت سرمايه (ROI)