تأمین تجهیزات مرکز تماس |
- بررسی و بازبینی فهرست تجهیزات و طرح درخواستی کارفرما
|
- تأمین تجهیزات مطابق با لیست LOM نهایی شده
|
تحویل اولیه و آماده سازی به جهت نصب و راه اندازی |
- تحویل و ترخیص اقلام در گمرک/ تحویل اقلام در انبار
|
- ارائه لیست شماره سریال های کالاها و گزارش اصالت تجهیزات از سایت رسمی شرکت سازنده
|
- بررسی فیزیکی تجهیزات در حضور نمایندگان کارفرما
|
- نصب ماژولها و سایر قطعات جانبی
|
- انجام تست های ATP و حصول اطمینان از صحت عملکردی تجهیزات
|
- نصب آخرین نسخه نرم افزاری با قابلیت پشتیبانی از سرویس های مورد نیاز
|
- پیکربندی اولیه تجهیزات مطابق با طرح
|
- برچسب گذاری و بسته بندی مجدد
|
- حمل تجهیزات تا محل مورد نظر/ تحویل موقت تجهیزات به کارفرما
|
اجرا و پیاده سازی مرکز تماس (Contact Center) |
- پیاده سازی ساختار هم‌بندی و توپولوژی مرکز تماس
|
- پیاده سازی ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
|
- پیاده سازی ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
|
- پیاده سازی ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
|
- پیاده سازی ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
|
- پیاده سازی ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
|
- پیاده سازی ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
|
- پیاده سازی ساختار ارتباط با سامانه CRM
|
- پیاده سازی ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
|
- پیاده سازی ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس
|
اجرا و پیاده سازی سامانه مدیریت صورتحساب (Billing) |
- پیاده سازی ساختار هم‌بندی و توپولوژی سامانه Billing
|
- پیاده سازی ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
|
- پیاده سازی ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
|
- پیاده سازی ماژول Web و گزارش گیری
|
- پیاده سازی ماژول SMS و ارسال آلارم
|
- پیاده سازی ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
|
- پیاده سازی ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
|
- پیاده سازی ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
|
- پیاده سازی ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
|
- پیاده سازی ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ
|
