فلسفه وجودی دانش مهندسی فناوری اطلاعات، تمرکز بر روی منابع اطلاعاتی یک کسب و کار به عنوان پر ارزش ترین دارایی آن کسب و کار و به کارگیری راه کارهای فنی/مدیریتی به جهت تقویت این منابع و افزایش حداکثری میزان بهره وری از این منابع اطلاعاتی است.
به جهت نیل آمدن به چنین هدفی، دانش فناوری اطلاعات از دو رویکرد کلان تشکیل شده است.
رویکرد اول: به کارگیری دانش ها و علوم پایه و علوم کامپیوتری به جهت ایجاد ابزارها و راهکارهای فنی
رویکرد دوم: تقویت و بهینه سازی فرایندها و کارکردها
نتیجه و حاصل پیشرفت های ناشی از رویکرد اول، نه تنها در نظام های کسب و کاری پیچیده، بلکه در زندگی های روزمره ما کاملاً واضح و آشکار است. ولیکن، نتیجه رویکرد دوم، که جنبه های مدیریتی دانش فناوری اطلاعات را تحت پوشش قرار می دهد، به خصوص در کشور ما، کمتر مورد توجه نظام های کسب و کاری قرار گرفته است.
امروزه در اغلب سازمان ها و نظام های کسب و کاری بزرگ، پیشرفته و موفق، همواره توجه خاصی به رویکرد دوم شده است. در این راستا، همواره معماران سیستمی کسب و کارها، سعی در شناسایی نقطه ضعف های فرایند محور و کارکرد محور نظام کسب و کاری داشته اند و با به کارگیری راهکارهایی که مبتنی بر دانش فناوری اطلاعات در رویکرد دوم این دانش می باشند و موفقیت آن ها نیز در محیط های عملیاتی ثابت شده است، فرایندها و کارکردهای نظام کسب و کار را، چه فرایندها و کارکردهایی که تأثیر مستقیم بر فرایندها و کارکردهای کسب و کاری دارند و چه فرایندها و کارکردهایی که تأثیر غیر مستقیم بر فرایندها و کارکردهای کسب و کاری دارند، بهینه سازی نموده اند.
به جهت تقویت و بهینه سازی فرایندها و کارکردهای یک سازمان، و به جهت افزایش تأثیرپذیری این اقدامات، همواره می بایست دو رویکرد مهم لحاظ گردد. رویکرد اول استفاده از Best Practiceهایی است که موفقیت آنها در محیط های عملیاتی طی سالهای متمادی به اثبات رسیده باشد. این مجموعه Best Practiceها میتوانند در قالب متدولوژیها، چارچوبها و استانداردها موجود باشند. رویکرد دوم لحاظ نمودن خصوصیات بومی و محلی سازمانی به جهت استفاده از Best Practiceهاست. با توجه به اینکه تفاوت های کوچک و بزرگی در نظام های کسب و کاری مختلف وجود دارد، لحاظ نمودن خصوصیات بومی و محلی سازمانی، از اهمیت بالایی برخوردار است.
مراجع شناسایی آن دسته از خصوصیات بومی سازمانی که در تقویت و بهینه سازی فرایندها دارای اهمیت می باشند، عبارتند از چشم انداز و مأموریت سازمانی، راهبردها و اهداف راهبردی سازمان، و به خصوص سیاست ها، نیازمندی ها و محدودیت های سازمانی.
در این راستا، چارچوب ITILv3، چارچوبی جامع است که هدف آن ارائه بهترین راهکارهای عملیاتی در خصوص مدیریت سرویس های قابل ارائه توسط یک زیرساخت فناوری اطلاعات می باشد. تمرکز چارچوب ITILv3، بر افزایش مدون کیفیت سرویسهای در حال ارائه توسط زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان، هم از دیدگاه نظام کسب و کاری و هم از دیدگاه کاربران انتهایی می باشد.
به طور کلی هدف از به کارگیری چارچوب ITILv3، افزایش مدون کیفیت سرویس های در حال ارائه توسط زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان، هم از دیدگاه نظام کسب و کاری، و هم از دیدگاه کاربران انتهایی می اشد. مهم ترین مزایای پایه گذاری و ایجاد چارچوب ITILv3 در یک سازمان، می توان به موارد زیر اشاره نمود:
- افزایش بهینگی و کیفیت سرویس های در حال ارائه
- افزایش بهینگی و کیفیت فعالیت ها و مسئولیت های موجود با رویکردی فرایند محور
- کاهش هزینه ها
- افزایش رضایتمندی مشتریان و کاربران نهایی
- افزایش کارایی، اثربخشی و بهره وری
- استفاده بهینه تر از دانش و مهارت های سازمانی با رویکرد مدیریت دانش
- بهبود کیفیت خدمات و فعالیت های برون سپاری شده
- همراستایی مناسب تر و بهینه تر خدمات فناوری اطلاعات با اهداف، سیاست ها و اولویت های کسب و کاری
- مدیریت مؤثرتر تغییرات و کاهش ریسک های مربوطه
به جهت پایه گذاری و ایجاد چارچوب ITILv3 در یک سازمان، و یا راهبری بخشی از فعالیت های وابسته به زیرساخت فناوری اطلاعات، می توان تنها یکی، برخی و یا تمامی فازها و مراحل چرخه حیات چارچوب ITILv3 را به کار بست. در ادامه به جهت شفاف سازی بهتر، مختصراً در مورد ماهیت هر کدام از فازها و مراحل، توضیحاتی ارائه شده است:
- فاز اول- استراتژی سرویس ها: در این فاز، راهبردها و سیاست های کلان در ایجاد سرویس های مورد نیاز، در حوزه مد نظر تدوین می گردند.
- فاز دوم- طراحی سرویس ها: در این فاز، طراحی تفصیلی سرویس هایی که خصوصیات و نیازمندی های کلان آنها در فاز قبلی تدوین شده است انجام می شود.
- فاز سوم- مهاجرت سرویس ها: در این فاز، سرویس ها مورد نظر، مطابق با طراحی انجام شده، با در نظر گرفتن ملاحظات وضعیت موجود و خصوصیات وضعیت مطلوب، پیاده سازی خواهند شد.
- فاز چهارم- پشتیبانی سرویس ها: در این فاز، روال ها و اقدامات لازم به جهت نگهداری و پشتیبانی از سرویس ها تدوین خواهند شد.
- فاز پنجم- بهبود مدون سرویس ها: در این فاز، ساز و کارهای لازم به جهت انجام اقدامات مقتضی در خصوص بهینه سازی و بهبود سرویس ها به صورت مدون تعیین، اجرا و ارزیابی خواهد شد.
همان طور که پیشتر نیز اشاره گردید، با توجه به سیاست ها، نیازمندی ها و صلاحدید کارفرما، می توان برای برخی از بخش ها و سرویس ها، تنها بخشی از فازهای چرخه حیات را به کار گرفت. در ادامه برخی از توانمندی های شرکت، در ایجاد یک نظام جامع مدیریت فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب ITILv3 آورده شده است:
تدوین استراتژی خدمات (Service Strategy) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
طراحی خدمات (Service Design) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
مهاجرت خدمات (Service Transition) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
نگهداری خدمات (Service Operation) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
بهبود مدون خدمات (Continual Service Improvement) |
|
|
|
|
|
|
|
سیستم های مدیریت زیرساخت شبکه چگونه به رشد شرکت ها کمک می کند؟
ما در حال حاضر در عصر ارتباطات هستیم، بنابراین برای حفظ ارتباط بین مشتری و کسب و کارمان نیاز به تجهیزاتی داریم ک زیرساخت شبکه و سیستم مدیریت آن یکی از آنها محسوب می‌شود. به عنوان یک تجارت آنلاین، زیرساخت شبکه می‌تواند به عنوان ستون فقرات عملیات روزانه شما در تجارتتان محسوب شود. بنابراین هر چیزی دیگری در کسب و کار شما باید در راستای قوی و قابل اعتماد بودن این ستون فقرات تنظیم می‌شود تا همه اجزا بتوانند با هم برای رسیدن به موفقیت کار کنند.
به طور کلی یک زیرساخت خوب فناوری اطلاعات می‌تواند به برندها کمک کند تا در ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود گام بردارند. توجه داشته باشید که مشتریان امروز بیش از هر چیز نیاز دارند تا با راحت ترین شکل ممکن با شرکت شما ارتباط بگیرند.
بنابراین شما با استفاده از زیرساخت‌های شبکه می‌توانید بهتر با مشتریان خود تعامل بگیرید، آنها را حرفه ای تر ردیابی کنید و بسته به نیاز، ابزارهای لازم را برای حل مشکلات به کار بگیرید. تمامی این فرآیندها به طور کارآمد و سریع منجر به رشد تجارت شما خواهند شد. در ادامه با ذکر برخی مزایا به شما نشان می‌دهیم که سیستم‌های مدیریت زیرساخت شبکه به چه شکلی به رشد تجارت شما کمک می‌کنند.
افزایش کارایی کسب و کار
با یک زیرساخت شبکه قدرتمند می‌توانید با خودکار کردن بسیاری از فرآیندهای معمول، از تعداد کمتری کارمند برای ارائه خدمات استفاده کرده و در مقابل نیروی انسانی خود را صرف تمرکز بر جنبه‌های مهم دیگر تجارت کنید. تمامی این موارد در نهایت افزایش بهره وری، صرفه جویی در زمان و صرفه جویی در هزینه‌ها را به دنبال خواهند داشت.
تضمین امنیت داده‌ها
هر چه فناوری اطلاعات رشد بیشتری را تجربه می‌کند، به همان میزان تهدیدات سایبری بیشتر، گسترده تر و پیچیده تر می‌شوند. با این اوصاف ایمن نگه داشتن داده‌های کسب و کار شما بسیار حیاتی خواهد بود. زمانی که از یک زیرساخت قوی شبکه و سیستم مدیریت حرفه ای استفاده کنید، می‌توانید با استفاده از ویژگی‌های امنیتی فوق العاده آن از مواردی همچون دسترسی غیرمجاز، نقض داده‌ها و حملات سایبری در امان بمانید.
تسهیل مقیاس پذیری و رشد
یک زیرساخت شبکه انعطاف پذیر باعث می‌شود تا کسب و کار شما رشد کند و با شرایط موجود در بازار که به صورت مداوم در حال تغییر است، سازگار شود. بر این اساس، اگر تجارت شما به صورت مداوم در حال رشد است، باید متناسب با نیاز بازار و مشتری، خدمات جدیدی را به سیستم خود اضافه کنید و با اضافه کردن کارمندان، داده‌های بیشتری را مدیریت کنید. بنابراین اگر زیرساخت شبکه شما قوی باشد، این امکان وجود دارد تا به راحتی تجارت خود را توسعه دهید. عاملی که باعث می‌شود در یک بازار رقابتی همچنان فعال بمانید.
بهبود تجربه مشتری
یک سیستم مدیریت زیرساخت شبکه کمک می‌کند تا مشتریان با رضایت کامل از خدمات مجموعه شما بهره مند شوند. چنینی سیستمی با ساده کردن ناوبری در سایت شما می‌تواند منجر به بهبود تعامل با مشتری و در نتیجه افزایش میزان فروش شود که در نهایت رشد شرکت و افزایش درآمدزایی تجارت شما را در پی خواهد داشت.
نحوه نصب این سیستم ها به چه شکل می باشد؟
یک سیستم شبکه از بخشهای مختلفی تشکیل شده است که از جمله آنها می‌توانیم به مواردی همچون مدیریت شبکه، نگهداری شبکه، عملیات شبکه، تامین شبکه و امنیت آن اشاره کنیم. دقت داشته باشید که راه اندازی شبکه به اولویت‌های سازمان شما بستگی دارد. بنابراین باید بعد از انتخاب طرح مورد نظر، ابزارهای مورد نیاز برای این کار را فراهم کنید و با اتصال قطعات به هم و انجام فرآیند راه اندازی، از کارایی سیستم خود بهره مند شوید. اما برای راه اندازی چنین سیستمی نیاز به تخصص و طی کردن مراحل خاصی است که در ادامه به صورت موردی به معرفی آنها می‌پردازیم.
- انتخاب نوع کابل شبکه (کابل کشی یا بی سیم)
- نصب و راه اندازی شبکه کامپیوتری همتا به همتا peer to peer
- نصب و راه اندازی شبکه کامپیوتری کلاینت – سرور client – server
Service Desk یا میز خدماتی در شبکه های کامپیوتری چه نقشی دارد؟
میز خدمات معمولاً اولین نقطه تماس برای کاربرانی است که به راهنمایی فنی یا کمک مربوط به محصولات و خدمات مرتبط با فناوری اطلاعات نیاز دارند. در واقع این بخش مسئول مدیریت درخواست‌های کاربران، ارزیابی نیازهای آنها و ارائه پشتیبانی یا راه‌حل‌هایی بر این اساس است.
برای سازمان‌های فناوری اطلاعات در هر اندازه ای، میز خدمات یکی از مهم ترین فعالیتهای اصلی است که نیاز به مدیریت روزانه دارد. میزهای خدمات در اصل نقش کلیدی را برای اطمینان از پشتیبانی و در دسترس بودن خدمات یک شرکت متصل به شبکه زیرساخت دارند. زمانی که یک میز خدمات یا Service Desk به خوبی پیاده سازی شود، قادر است تا کارایی را در سراسر سازمان شما افزایش دهد. در حالی که یک میز با اجرای ضعیف دقیقاً نقطه مقابل این جریان است.
سوالات متداول
راه اندازی سیستم مدیریت شبکه چقدر طول می کشد؟
سیستم مدیریت شبکه چارچوبی برای مدیریت اجزای سخت افزاری و نرم افزاری شبکه داده یک شرکت است. برای مدیریت چنین سیستمی به مواردی همچون پیکربندی، بهره برداری، پشتیبانی، تعمیر، جایگزینی، طراحی سوئیچ‌ها، هاست‌ها، فایروال‌ها، متعادل کننده بار، روترها و مواردی از این دست نیاز است که بسته به نوع پروژه زمان آن متفاوت خواهد بود.
هزینه نصب این سیستم ها چقدر است؟
هزینه نصب یک سیستم مدیریت زیرساخت شبکه به عوامل گوناگونی بستگی دارد. برای مثال نوع شبکه و گستردگی آن از جمله این عوامل محسوب می‌شوند. همچنین مواردی همچون تعداد نودها و نیاز سازمان در کنار موارد بسیار دیگری تعیین کننده این هزینه خواهند بود. توصیه می‌کنیم برای تخمین دقیق میزان این هزینه از کارشناسان سایت شرکت فناوران عصر شبکه پاسارگاد مشاوره دریافت کنید.
چرا شرکت ها و سازمان ها به itil نیاز دارند؟
زیرا یک زیرساخت قوی فناوری اطلاعات کلید موفقیت کسب و کار محسوب می‌شود. itil به عنوان یک مجموعه عظیم از بهترین روش‌ها و سیستم‌های مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، کارایی را افزایش می‌دهد، داده‌ها را ایمن نگه می‌دارد، از رشد پشتیبانی می‌کند و تجربه مشتری را بهبود خواهد داد. تمامی این مزایا در نهایت به رشد کسب و کار شما و افزایش درآمد آن منجر خواهد شد.