پیاده سازی مرکز تماس
رویکرد شرکت فناوران عصر شبکه پاسارگاد، در انجام پروژه های فناوری اطلاعات در تمامی حوزه های فنی، مبنی بر ایجاد متدولوژی های یکپارچه و ماژولار است. این متدولوژی ها بر مهندسی سازی رفتار یک سیستم جامع، در چرخه های عمر سیستم تأکید دارند.
پروژه هایی که در زمینه مراکز تماس (Contact Center) نیز انجام می شوند، از این قاعده مستثنا نیستند و رویکرد کلان شرکت در رابطه با این پروژه ها به همین صورت است.
بدین ترتیب، با اتکا بر چنین رویکردی، شرکت به این توانایی دست یافته است، تا راهکارهای جامع را به طور کامل، از ابتدا تعریف نموده، آن را طراحی و پیاده سازی نماید و پس از آن به بهینه سازی و پشتیبانی راهکارها بپردازد.
همچنین، با استفاده از چنین رویکردی، شرکت به این توانایی نیز دست یافته است، تا به اقتضا بر شرایط پروژه، هر کدام از فازها و مراحل یک پروژه را به تنهایی، بدون اینکه در سایر فازها و مراحل درگیر باشد، با اخذ ورودیهای اطلاعاتی لازم از فعالیت های انجام شده پیشین و ارائه خروجی های اطلاعاتی لازم به جهت ادامه کار توسط تیم فنی دیگر، انجام دهد.
استفاده از این چنین رویکرد مشترکی، در تناقض با نیازمندیها و فعالیت های فنی پروژه از دیدگاه فازهای کلان نبوده و تفاوت های تکنولوژیک و فنی پروژه هایی که در این حوزه (حوزه مراکز تماس) انجام می پذیرند، تنها بر روی فعالیت های درون فازهای مختلف تأثیرگذار خواهند بود، نه در متدولوژی و رویکرد کلان انجام پروژه.
در این خصوص، به جهت کسب اطلاعات بیشتر در رابطه با نحوه فعالیت ها و خدمات شرکت فناوران عصر شبکه پاسارگاد، در حوزه پروژه های مراکز تماس (Contact Center) می توانید بر روی لینک های زیر کلیک نمایید.
امکان سنجی و نیازسنجی مراکز تماس (Contact Center)
تحلیل و آنالیز مراکز تماس (Contact Center)
طراحی مراکز تماس (Contact Center)
اجرا و پیاده سازی مراکز تماس (Contact Center)
مهندسی مجدد و بهینه سازی مراکز تماس (Contact Center)