برخی از توانمندی های تیم فنی شرکت در حوزه طراحی مراکز تماس به شرح زیر می باشد:

 

   طراحی مرکز تماس (Contact Center)

  • انتخاب تکنولوژی ها و استانداردها و فناوری های مناسب
  • طراحی ساختار هم‌بندی و توپولوژی مرکز تماس
  • طراحی ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
  • طراحی ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
  • طراحی ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
  • طراحی ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
  • طراحی ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
  • طراحی ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
  • طراحی ساختار ارتباط با سامانه CRM
  • طراحی ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
  • طراحی ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس
  • تهیه لیست تجهیزات و نرم افزارها (LOM)

   طراحی سامانه مدیریت صورتحساب (Billing)

  • انتخاب تکنولوژی ها و استانداردها و فناوری های مناسب
  • طراحی ساختار هم‌بندی و توپولوژی سامانه Billing
  • طراحی ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
  • طراحی ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
  • طراحی ماژول Web و گزارش گیری
  • طراحی ماژول SMS و ارسال آلارم
  • طراحی ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
  • طراحی ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
  • طراحی ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
  • طراحی ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
  • طراحی ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ
  • تهیه لیست تجهیزات و نرم افزارها (LOM)

   تهیه اسناد مناقصه و برگزاری مناقصه خرید تجهیزات و نرم افزار ها

  • تهیه اسناد مناقصه (شرایط عمومی, شرایط اختصاصی, نحوه ارزیابی)
  • بررسی اسناد شرکت کنندگان و امتیازدهی فنی بازرگانی
  • همکاری در برگزاری مناقصه و انتخاب برنده