طراحی مرکز تماس (Contact Center) |
- انتخاب تکنولوژی ها و استانداردها و فناوری های مناسب
|
- طراحی ساختار همبندی و توپولوژی مرکز تماس
|
- طراحی ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
|
- طراحی ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
|
- طراحی ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
|
- طراحی ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
|
- طراحی ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
|
- طراحی ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
|
- طراحی ساختار ارتباط با سامانه CRM
|
- طراحی ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
|
- طراحی ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس
|
- تهیه لیست تجهیزات و نرم افزارها (LOM)
|
طراحی سامانه مدیریت صورتحساب (Billing) |
- انتخاب تکنولوژی ها و استانداردها و فناوری های مناسب
|
- طراحی ساختار همبندی و توپولوژی سامانه Billing
|
- طراحی ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
|
- طراحی ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
|
- طراحی ماژول Web و گزارش گیری
|
- طراحی ماژول SMS و ارسال آلارم
|
- طراحی ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
|
- طراحی ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
|
- طراحی ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
|
- طراحی ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
|
- طراحی ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ
|
- تهیه لیست تجهیزات و نرم افزارها (LOM)
|
تهیه اسناد مناقصه و برگزاری مناقصه خرید تجهیزات و نرم افزار ها |
- تهیه اسناد مناقصه (شرایط عمومی, شرایط اختصاصی, نحوه ارزیابی)
|
- بررسی اسناد شرکت کنندگان و امتیازدهی فنی بازرگانی
|
- همکاری در برگزاری مناقصه و انتخاب برنده
|