امروزه با پیشرفت دنیای تکنولوژی، به کارگیری از اینترنت و شبکه‌های رایانه‌ای به طرز فوق‌العاده، افزایش پیدا کرده است. به همین دلیل استفاده از خدمات شبکه، بیشتر از گذشته خود را نشان می‌دهد. به طور کلی خدمات شبکه، شامل راهاندازی و تأسیس شبکه است که به دنبال آن حفاظت و پشتیبانی از شبکه هم ایجاد می‌شود؛ چرا که تجارت و دوام یک شرکت در گرو شبکه‌های رایانه‌ای و در بستر اینترنت است.
راهاندازی مرکز داده
دیتاسنتر یا همان مرکز داده را میتوان مجموعه امکاناتی معرفی کرد که در آن عملیات و تجهیزات مختلفی از یک شبکه به اشتراک گذاشته می‌شود. در واقع این مجموعه برای نگهداری و پردازش دادهها مورد استفاده قرار می‌گیرد. عملکرد درست و مداوم یک شرکت به عنوان یک منبع اطلاعات حیاتی، به زیر ساخت آن که همان مرکز داده است، وابسته است. وجود چنین بخشی مزایای زیادی برای تداوم کسب و کار به همراه خواهد داشت؛ چرا که عملاً بستری فراهم می‌کند که با بکاپ‌گیری از دادهها، در مواقع لازم و ضروری، به خصوص زمان بازیابی از فاجعه، میتواند دسترسی به اطلاعات مهم و حیاتی را فراهم کند. چهار جز اصلی مرکز داده، زیرساخت شبکه، زیر ساخت‌های ذخیره‌سازی، زیر ساخت ابری و منابع محاسباتی است.
ارائه‌دهندگان سرویس SP
یکی از پیچیده‌ترین انواع شبکه‌ها مربوط به به ارائه‌دهندگان سرویس می‌باشد که نقش مهمی در انتقال ترافیک‌ها و همچنین حجم ترافیک‌های انتقال توسط شبکه‌های ارائه دهنده سرویس دارد. همین موضوع باعث شده است برای پوشش دادن نیازمندی‌های کسب و کار، ارائه‌دهندگان سرویس، از پیشرفته‌ترین و نوین‌ترین فناوری‌ها در صنعت فناوری اطلاعات استفاده کنند. مقیاس این شبکه‌ها اهمیت زیادی دارند و باید حساسیت زیادی برای آنها خرج داد. از این رو فناوری‌ها، راهکار‌ها و Best Practiceهای عمومی دانش فناوری اطلاعات، جهت تحت پوشش قرار دادن نیازمندی‌های شبکه‌های ارائه دهنده سرویس، بهینه و بومی‌سازی شدند.
راهاندازی شبکه
راهاندازی شبکه یک پروسه اختصاصی برای تنظیمات، خط مشی‌ها، جریان‌ها و کنترل‌های مرتبط با خدمات شبکه است. در یک شبکه مجازی، ایجاد تغییرات در پیکربندی شبکه آسان‌تر خواهد شد؛ چرا که دستگاه‌های فیزیکی شبکه با نرم‌افزار جایگزین خواهند شد که در این صورت نیازی به راهاندازی حضوری و گسترده نخواهد بود. با استفاده از راهاندازی شبکه میتوان از طریق یک مدیر پیکربندی متمرکز شبکه خودکار، اطلاعات و سیستم را مدیریت کرد که این موضوع باعث خواهد شد حجم کار دستی در بخش IT کاهش یابد و کار‌ها به سهولت انجام شوند. همچنین راهاندازی شبکه باعث می‌شود عملکرد یک شبکه حفظ شده و تغییرات پیکربندی به درستی انجام شود.
شبکه‌های گسترده WAN
شبکه گسترده کامپیوتری که به آن شبکه WAN هم می‌گویند میتواند یک ناحیه جغرافیایی تقریباً وسیع را پوشش دهد. به عنوان مثال از یک کشور به کشور دیگر و یا حتی از یک قاره به قاره دیگر. این شبکه‌ها می‌توانند از امکانات انتقال خدمات عمومی استفاده کنند. به بیان ساده‌تر این شبکه‌ها از مسیریاب‌ها و لینک‌های ارتباطی عمومی استفاده می‌کنند تا به انتقال خدمات بپردازند. شبکه‌های گسترده از نظر محدوده تحت پوشش با شبکه‌های شخصی، شبکه‌های محلی، شبکه‌های دانشگاهی و شبکه‌های کلان شهری قابل مقایسه هستند. از این شبکه‌ها میتوان برای اتصال شبکه‌های محلی یا دیگر انواع شبکه‌ها به یک دیگر استفاده کرد. از این رو کاربران و رایانه‌های یک مکان با استفاده از شبکه گسترده WAN می‌توانند با کاربران و رایانه‌هایی در مکان‌های دیگر در ارتباط باشند.
بسیاری از شبکه‌های گسترده برای یک سازمان ویژه پیاده‌سازی می‌شوند و خصوصی هستند. بعضی دیگر هم به وسیله ارائه‌دهندگان سرویس اینترنت پیاده‌سازی می‌شوند تا بتوانند شبکه‌های محلی سازمان‌های مختلف را به اینترنت متصل کنند.
راهاندازی مرکز تماس و کال سنتر
برای راه اندازی مرکز تماس یا همان کال سنتر اولین کاری که باید انجام دهید این است که اهداف و چشم انداز‌های خود را تعیین کنید. به عنوان مثال کال سنتری که برای خدمات داخل شرکت راهاندازی می‌شود با کال سنتری که خدمات برون سپاری ارائه می‌دهد، کاملاً متفاوت است. از جمله مواردی که باید برای راه اندازی یک کال سنتر یا مرکز تماس به آن فکر کنید و آن را در اهداف خود قرار دهید، موارد زیر هستند:
- تعیین بودجه برای خرید لوازم اداری و تجهیزات سخت‌افزاری
- تشکیل تیم مدیریت و افراد پشتیبان و پاسخگو
- نوع مرکز تماس که ممکن است محلی یا ابری باشد
- نرم‌افزار مرکز تماس و غیره
راهاندازی مرکز تماس یک مرکز، تخصص میان رشته‌ای محسوب می‌شود که نیاز به تجربیات زیادی در حوزه زیر ساخت شبکه، تکنولوژی VoIp، مدیریت مرکز تماس و خدمات مشتری دارد. از جهت ارتباطی به طور کل سه نوع مرکز تماس وجود دارد که شامل مرکز اختصاصی تماس‌های ورودی، مرکز اختصاصی تماس‌های خروجی و مرکز هیبرید یا ترکیبی می شود. هر یک از این مراکز تماس قادر هستند به صورت اختصاصی کار خود را انجام دهند.
سوالات متداول
چه خدمات شبکهای میتوانم برای سازمان خود ارائه دهم؟
از جمله خدماتی که میتوان برای انواع سازمانها به کار برد، پیکربندی، مدیریت شبکه، امنیت شبکه، ارائه سرویسهای شبکه مانند و راهاندازی و مدیریت سیستمهای ارتباط تلفنی و ویدئو کنفرانسی است.
چگونه میتوانم بهترین شبکه را برای سازمان خود طراحی کنم؟
با تحلیل نیازها و بررسی الزامات سازمانها در زمینه شبکه و مدیریت پهنای باند، میتوان یکی از بهترین شبکه را برای یک سازمان طراحی کرد. علاوه بر آن میتوان با در نظر گرفتن اصول امنیت شبکه و محافظت از دادهها و استفاده از تجهیزات و فناوریهای قابل اطمینان، یک شبکه کاربردی با عملکرد صحیح طراحی کرد.
چگونه میتوانم از مشکلات شبکه پیشگیری کنم و آنها را رفع کنم؟
برای پیشگیری از مشکلات شبکه میتوانید شبکه را مانیتورینگ کنید و به واسطه آن بر عملکردهای مختلف نظارت داشته باشید. همچنین با پشتیبانی فنی و آموزش به کاربران، میتوان از بروز مشکلات پیشگیری کرد. استفاده از روشها و فرایندهای مدیریت تغییرات هم میتواند در این زمینه کمک زیادی بکند.