شناخت نیازمندی ها, سیاست ها و محدودیت ها |
- شناخت نیازمندی های مرتبط با مرکز تماس
|
- شناخت سیاست های بالا دستی مرتبط با مرکز تماس و کمک به سیاست گذاری
|
- شناخت محدودیت های مرتبط با مرکز تماس
|
شناخت وضعیت موجود |
- شناخت وضعیت موجود مرکز تماس
|
بازنگری و تدوین اهداف و راهبردهای مرکز تماس |
- بازنگری و تدوین چشم انداز و مأموریت مرکز تماس
|
- تدوین اهداف استراتژیک و راهبردهای کلان و کارکردی مرکز تماس
|
امکان سنجی و نیازسنجی مرکز تماس |
- نیازسنجی و تخمین ظرفیت های زیرساختی مورد نیاز مرکز تماس
|
- نیازسنجی مرکز تماس (از بعد معماری، ظرفیت،تعداد و نوع کاربران و …)
|
- تعیین و ارائه سبد سرویس های هدف و پارامترهای کیفی آنها (الزامات، محدودیت ها، وابستگی ها)
|
- نیازسنجی مرکز تماس از بعد امنیت، مدیریت منابع و تضمین کیفیت (SLA)
|
- نیازسنجی مرکز تماس از بعد خدمات پشتیبانی، بهینه سازی و نگهداری
|
- نیازسنجی شبکه گسترده از نقطه نظر برنامه کنترل و ارزیابی مستمر
|
- محاسبه CAPEX و OPEX و تخمین میزان بودجه لازم جهت اجرا
|
- تحلیل اقتصادی،تهیه مدل هزینه- فایده و تعیین نقطه بازگشت سرمایه (ROI)
|
