برخی از توانمندی های تیم فنی شرکت در حوزه نگهداری و پشتیبانی از مراکز تماس به شرح زیر می باشد:

 

   نگهداری و پشتیبانی مرکز تماس (Contact Center)

  • نگهداری و پشتیبانی ساختار هم‌بندی و توپولوژی مرکز تماس
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ارتباط با سامانه CRM
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس

   نگهداری و پشتیبانی سامانه مدیریت صورتحساب (Billing)

  • نگهداری و پشتیبانی ساختار هم‌بندی و توپولوژی سامانه Billing
  • نگهداری و پشتیبانی ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
  • نگهداری و پشتیبانی ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
  • نگهداری و پشتیبانی ماژول Web و گزارش گیری
  • نگهداری و پشتیبانی ماژول SMS و ارسال آلارم
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
  • نگهداری و پشتیبانی ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
  • نگهداری و پشتیبانی ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ