برخی از توانمندی های تیم فنی شرکت در حوزه تحلیل و آنالیز مراکز تماس به شرح زیر می باشد:

 

   تحلیل و آنالیز مرکز تماس (Contact Center)

  • تحلیل و آنالیز تکنولوژی ها و فناوری های استفاده شده
  • تحلیل و آنالیز ساختار هم‌بندی و توپولوژی مرکز تماس
  • تحلیل و آنالیز ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
  • تحلیل و آنالیز ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
  • تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
  • تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
  • تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
  • تحلیل و آنالیز ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
  • تحلیل و آنالیز ساختار ارتباط با سامانه CRM
  • تحلیل و آنالیز ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
  • تحلیل و آنالیز ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس

   تحلیل و آنالیز سامانه مدیریت صورتحساب (Billing)

  • تحلیل و آنالیز تکنولوژی ها و فناوری های استفاده شده
  • تحلیل و آنالیز ساختار هم‌بندی و توپولوژی سامانه Billing
  • تحلیل و آنالیز ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
  • تحلیل و آنالیز ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
  • تحلیل و آنالیز ماژول Web و گزارش گیری
  • تحلیل و آنالیز ماژول SMS و ارسال آلارم
  • تحلیل و آنالیز ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
  • تحلیل و آنالیز ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
  • تحلیل و آنالیز ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
  • تحلیل و آنالیز ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
  • تحلیل و آنالیز ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ

   تحلیل و آنالیز استراتژیک

  • تحلیل و آنالیز و تدوین ماتریس SWOT