تحلیل و آنالیز مرکز تماس (Contact Center) |
- تحلیل و آنالیز تکنولوژی ها و فناوری های استفاده شده
|
- تحلیل و آنالیز ساختار همبندی و توپولوژی مرکز تماس
|
- تحلیل و آنالیز ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ارتباط با سامانه CRM
|
- تحلیل و آنالیز ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
|
- تحلیل و آنالیز ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس
|
تحلیل و آنالیز سامانه مدیریت صورتحساب (Billing) |
- تحلیل و آنالیز تکنولوژی ها و فناوری های استفاده شده
|
- تحلیل و آنالیز ساختار همبندی و توپولوژی سامانه Billing
|
- تحلیل و آنالیز ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
|
- تحلیل و آنالیز ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
|
- تحلیل و آنالیز ماژول Web و گزارش گیری
|
- تحلیل و آنالیز ماژول SMS و ارسال آلارم
|
- تحلیل و آنالیز ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
|
- تحلیل و آنالیز ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
|
- تحلیل و آنالیز ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
|
- تحلیل و آنالیز ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
|
- تحلیل و آنالیز ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ
|
تحلیل و آنالیز استراتژیک |
- تحلیل و آنالیز و تدوین ماتریس SWOT
|