برخی از توانمندی های تیم فنی شرکت در حوزه بهینه سازی مراکز تماس به شرح زیر می باشد:

 

   بهینه سازی مرکز تماس (Contact Center)

  • بهینه سازی ساختار هم‌بندی و توپولوژی مرکز تماس
  • بهینه سازی ساختار پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging)
  • بهینه سازی ساختار ماژول ACD و توزیع تماس ها بر اساس مهارت ها
  • بهینه سازی ساختار ماژول های IVR ، CTI و ضبط مکالمات
  • بهینه سازی ساختار ماژول های Fax ، Mail ، Wallboard و Web
  • بهینه سازی ساختار ماژول های Voice Portal و SMS Gateway
  • بهینه سازی ساختار ماژول پرسش و پاسخ (شکایات و انتقادات)
  • بهینه سازی ساختار ارتباط با سامانه CRM
  • بهینه سازی ساختار امنیت و سیاست های امنیتی مرکز تماس
  • بهینه سازی ساختار مدیریت، مانیتورینگ و گزارش گیری در مرکز تماس

   بهینه سازی سامانه مدیریت صورتحساب (Billing)

  • بهینه سازی ساختار هم‌بندی و توپولوژی سامانه Billing
  • بهینه سازی ماژول دریافت (SMDR / TAPI) و ثبت اطلاعات مرکز تلفن
  • بهینه سازی ماژول پردازش مرکزی و محاسبه هزینه ها
  • بهینه سازی ماژول Web و گزارش گیری
  • بهینه سازی ماژول SMS و ارسال آلارم
  • بهینه سازی ساختار محاسبه مکالمات سیستم (روش Zoning ،Prefix ، Carrier و …)
  • بهینه سازی ساختار کدهای حساب (Account Code ها)
  • بهینه سازی ساختار گروه بندی مشترکین و ترانکها
  • بهینه سازی ساختار ارتباط با سیستم Voice Mail و تلفن گویا
  • بهینه سازی ماژول کنترل عملکرد، گزارش گیری و مانیتورینگ